1️⃣ Smart TV ≠ Digital TV (Smart TV ยังต้องมีระบบรองรับ)
✅ Smart TV ไม่ได้มีช่องดิจิตอลให้ดูอัตโนมัติ – ถึงแม้ Smart TV สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดู YouTube หรือ Netflix ได้ แต่ ถ้าลูกค้าต้องการดูช่องดิจิทัลฟรี (เช่น ช่อง 3, ช่อง 7, ThaiPBS ฯลฯ) โดยไม่ต้องใช้เน็ต Smart TV ก็ยังต้องมีเสาสัญญาณหรือระบบกระจายสัญญาณ
✅ ถ้าไม่มีระบบ Digital TV หรือเสาสัญญาณที่ดี Smart TV ก็ไม่สามารถดูช่องเหล่านี้ได้แบบชัดเจน
📌 “ลูกค้าต้องการให้ผู้ใช้งานสามารถเปิดดูช่องดิจิทัลได้เลย โดยไม่ต้องพึ่งอินเทอร์เน็ตหรือไม่?”
👉 ถ้าใช่ = ระบบ Digital TV หรือ MATV ยังคงจำเป็น
2️⃣ ไม่ใช่ทุกคนดูมือถือ 100%
✅ มือถือเหมาะกับการดูส่วนตัว แต่ทีวีเหมาะกับการดูร่วมกัน
– ในบ้าน, โรงแรม, อพาร์ตเมนต์, หอพัก, หรือแม้แต่ร้านอาหาร ไม่ใช่ทุกคนอยากดูผ่านมือถือ
– แขกโรงแรมหรือผู้เช่าหอพัก ยังต้องการเปิดทีวีดูช่องดิจิทัลได้โดยไม่ต้องใช้เน็ต
– เด็ก คนแก่ หรือคนที่ไม่ถนัดใช้สมาร์ทโฟน อาจต้องการแค่เปิดทีวีดูช่องข่าวหรือละครได้ทันที
📌 “ในสถานที่ของคุณ มีผู้ใช้งานที่อาจไม่สะดวกดูผ่านมือถือทั้งหมดหรือไม่?”
👉 ถ้ามี = ระบบทีวียังจำเป็น
3️⃣ ถ้าดูผ่านอินเทอร์เน็ต 100% อาจมีข้อเสียที่ลูกค้าไม่ได้คิดถึง
✅ อินเทอร์เน็ตต้องเสถียร และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
– ถ้าผู้ใช้ต้องสตรีมผ่าน Wi-Fi จะทำให้เครือข่ายใช้งานหนักขึ้น โดยเฉพาะในโรงแรมหรืออพาร์ตเมนต์ที่มีหลายคนใช้พร้อมกัน
– ลูกค้าอาจต้อง เพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือลงทุนเพิ่มในระบบเครือข่าย
✅ ถ้าเน็ตล่ม ทีวีจะดูไม่ได้เลย
– ถ้าใช้แต่ Smart TV ที่พึ่งพาอินเทอร์เน็ต หากเน็ตล่ม ก็จะไม่มีช่องให้ดู
– แต่ถ้ามีระบบ Digital TV ยังสามารถดูทีวีได้ตามปกติ แม้ไม่มีเน็ต
📌”หากเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมีปัญหา ผู้ใช้งานยังสามารถดูทีวีได้หรือไม่?”
👉 ถ้าต้องการให้ดูได้ตลอดเวลา Digital TV + IPTV เป็นทางออกที่ดีกว่า
✅ ถ้าลูกค้าอยากให้รองรับ Smart TV เราเสนอทางเลือก “ระบบ Hybrid” ที่รวม Digital TV + IPTV ได้
✅ ลูกค้าไม่ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่สามารถใช้ Digital TV สำหรับช่องปกติ และ IPTV หรือ Smart TV สำหรับเนื้อหาพิเศษ
✅ ช่วยให้ ผู้ใช้เลือกได้ว่าจะดูผ่านทีวีปกติหรือผ่านแอป Smart TV โดยไม่ต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ตทั้งหมด
📌 “ถ้าลูกค้าต้องการระบบที่รองรับทั้ง Smart TV และ Digital TV เราสามารถออกแบบโซลูชันที่ทำงานร่วมกันได้ครับ”
💡 ตัวอย่างการตอบกลับลูกค้า
🔹 ลูกค้า: “Smart TV มีทุกอย่างแล้ว ไม่ต้องใช้ระบบ Digital TV”
✅ คุณ: “Smart TV สามารถดู YouTube หรือ Netflix ได้ครับ แต่ถ้าต้องการดูช่องดิจิทัลปกติแบบชัดเจนโดยไม่ใช้เน็ต Smart TV ก็ยังต้องมีระบบรองรับ Digital TV หรือเสาสัญญาณอยู่ดีครับ”
🔹 ลูกค้า: “ทุกคนดูมือถือหมดแล้ว ทีวีไม่น่าจำเป็น”
✅ คุณ: “มือถือเหมาะกับการดูส่วนตัวครับ แต่ถ้าเป็นโรงแรม หอพัก หรือบ้านพัก การมีทีวีที่เปิดดูช่องได้เลยโดยไม่ต้องล็อกอินหรือใช้เน็ต ยังเป็นสิ่งที่ลูกค้าหลายคนต้องการครับ”
🔹 ลูกค้า: “ดูผ่านอินเทอร์เน็ตก็ได้ ไม่เห็นต้องใช้ระบบทีวีเลย”
✅ คุณ: “ใช่ครับ ถ้าอินเทอร์เน็ตเสถียร แต่ถ้าเน็ตล่ม หรือมีคนใช้เยอะจนช้า ระบบ Digital TV ยังช่วยให้รับชมทีวีได้ตามปกติ โดยไม่มีปัญหาภาพกระตุกครับ”
✅ สรุปแนวทางโต้แย้ง
1️⃣ Smart TV ≠ Digital TV – Smart TV ยังต้องมีระบบทีวีรองรับเพื่อดูช่องดิจิทัลได้แบบไม่ต้องพึ่งเน็ต
2️⃣ ไม่ใช่ทุกคนดูมือถือ 100% – ในบางสถานที่ ทีวีแบบปกติยังคงสะดวกกว่า
3️⃣ อินเทอร์เน็ตมีข้อจำกัด – ถ้าใช้ Smart TV อย่างเดียว ต้องมั่นใจว่าเน็ตดีจริงๆ ไม่ล่ม ไม่ช้า
4️⃣ เสนอระบบ Hybrid (Digital TV + IPTV) – ให้ลูกค้าได้ทั้งสองอย่าง ไม่ต้องเลือกแค่ Smart TV
เสนอให้ลองใช้งานระบบดูก่อน หรือ เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายระยะยาว ระหว่าง
✅ ใช้ Smart TV อย่างเดียว (ต้องอัปเกรดอินเทอร์เน็ต + ค่าสมัครแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง)
✅ มี Digital TV ควบคู่กัน (ใช้งานได้ทันที ไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายเน็ตมาก)